Якщо ви зіткнулися з порушенням правил використання послуг, важливо правильно та своєчасно подати скаргу на зловживання. У цьому розділі пояснюється, як саме це зробити, щоб ваш звіт був прийнятий і оброблений відповідно до встановлених вимог. Який саме контент заборонений у нас в Zomro, і скарги щодо якого терміново пересилаються клієнту, ви можете ознайомитися в Договорі публічної оферти.
Забороняється займатися атаками на паролі шляхом прямого перебору, скануванням портів, спамом (скрипти, призначені для надсилання повідомлень на форуми, чати, форми зворотного зв’язку, електронну пошту тощо), підтримкою хакерства, злому, фішингу та іншими незаконними діями в Інтернеті.
Як підготувати звіт про зловживання?
Крок 1: Підготовка звіту
Для подання скарги необхідно підготувати звіт, який має містити наступні обов’язкові дані:
Текст скарги: Звіт повинен бути написаний у вигляді звичайного тексту, без вкладень (.zip, .doc, .pdf та інших форматів). Ця вимога пов’язана із забезпеченням безпеки обробки даних.
Контактні дані: Вкажіть вашу адресу електронної пошти та ім’я. Це потрібно для того, щоб співробітники Zomro могли зв’язатися з вами, якщо знадобиться додаткова інформація.
IP-адреса та ID сервера: Скарга повинна містити діючу IP-адресу або ID послуги, що належить Zomro.
Докази: Важливо надати докази порушень. Це можуть бути логи, скріншоти, URL-адреси або дані із зовнішніх сайтів, які підтверджують ваше твердження.
Для випадків, пов’язаних із IPTV та прямими відеотрансляціями, необхідно надати скріншот як доказ.
У разі порушень авторських прав додайте посилання на оригінальний контент.
Для інцидентів, пов’язаних із хакерськими атаками, потрібні мережеві логи.
Мова скарги: Звіт має бути написаний англійською, російською або українською мовою.
Один випадок – одна скарга: Кожна скарга повинна стосуватися одного конкретного випадку. Якщо ви хочете подати скарги на кілька IP-адрес або URL, необхідно надіслати окремі звіти для кожного випадку.
Специфічні випадки: Для порушень торговельних марок необхідно надати дані про реєстрацію торговельної марки. Для скарг щодо авторських прав необхідно вказати посилання на оригінальний контент.
Якщо сайт/домен захищений Cloudflare, на жаль, ми не зможемо знайти саму послугу, тому напишіть скаргу до Cloudflare → Вони її оброблять і передадуть нам із реальною IP-адресою домену → ми легко знайдемо сервер за цією IP і заблокуємо.
Після того, як усі дані підготовлені, надішліть ваш звіт до відділу зі зловживань Zomro на наступну адресу електронної пошти: [email protected]. Або скористайтеся формою для подання скарг на сторінці контактів.
Крок 2: Відповідь на скаргу
Після отримання скарги Zomro надішле її клієнту, який повинен вирішити проблему протягом 48 годин відповідно до Політики прийнятного використання (AUP). Якщо клієнт не виконає вимоги в установлені терміни, Zomro може вжити заходів, включно з блокуванням IP-адреси (null-route).
Крок 3: Терміни та процес
Zomro обробляє скарги на зловживання відповідно до встановлених термінів. Час відповіді залежить від складності випадку та терміновості, але компанія прагне вирішувати всі питання якомога швидше. Важливо пам’ятати, що рішення приймаються з урахуванням дотримання всіх стандартів і процедур безпеки.
Ми серйозно ставимося до порушень правил і зловживань. Щоб ваш звіт був прийнятий і оброблений швидко та коректно, дотримуйтесь усіх зазначених вимог під час підготовки скарги. Ваша співпраця допоможе оперативно вирішити проблему та відновити порядок.