Часто задаваемые вопросы

Виртуальный хостинг — для лёгких сайтов на стандартных CMS (WordPress).
Cloud VPS — для более серьёзных проектов: полные админ-права, бэкапы, смена тарифа в рамках линейки, переустановка ОС. Внутри линейки: Cheap (порт 250 Мб/с), Basic (500 Мб/с), Premium (1000 Мб/с), Storage (большой диск + выделенные физические ядра, бэкапы недоступны), Forex (под торговые терминалы).
Выделенные серверы — максимальная мощность и виртуализация, есть модели с видеокартой, можно докупить безлимитный трафик и дополнительные IPv4/IPv6. Характеристики выделенного сервера изменить нельзя.

Если сервер был в наличии на момент заказа, его подготовка занимает до 3 часов.
Если сервера не было в наличии, подготовка занимает от 3 до 5 рабочих дней, так как это время необходимо для доставки комплектующих в дата-центр. К сожалению, ускорить этот процесс невозможно.
Проверить актуальную доступность можно на странице выделенных серверов или выделенных GPU-серверов. Доступность каждой конфигурации указана под стоимостью первоначальной установки.

Доступные методы зависят от страны, в которой Вы зарегистрированы. Полный актуальный список именно для Вашего аккаунта — в личном кабинете, раздел «Способы оплаты».
Обычно доступны:
• Stripe — банковские карты Visa, Mastercard, American Express;
• Криптовалюта (Cryptomus) — от 1 €, USDT и альтернативные валюты;
• PayPal — только с европейского аккаунта.

Да: 3 дня на Cloud VPS и месяц на виртуальный хостинг.
Чтобы его получить, пополните баланс на 1 € и закажите услугу. Условие — у Вас ранее не было услуги той же линейки (VPS для VPS, хостинг для хостинга).
Пробный период доступен не для всех Cloud VPS: на сайте у подходящих тарифов есть плашка «3-Day Free Trial».

В личном кабинете: «Услуги» → выберите вид услуги → иконка шестерёнки возле сервера → «Продление» / «Продлить» / «Renew» → вкладка «Автопродление» → кнопка «Отключить автопродление».

Согласно разделу 5 Публичной оферты Zomro, запрещены: вредоносное ПО, вирусы, ботнеты и инструменты для DDoS-атак и взлома; мошенничество — фишинг, кардинг, финансовые пирамиды; пиратский контент и торрент-трекеры; детская порнография, пропаганда терроризма и насилия, продажа оружия, наркотиков и нелицензированных лекарственных препаратов; спам, майнинг криптовалют и любая аномальная нагрузка на оборудование.
При выявлении нарушения сервер может быть заблокирован или удален в соответствии с условиями оферты.

Все полученные abuse-жалобы и обращения мы передаем клиенту независимо от расположения сервера и устанавливаем срок для ответа. Размещение запрещенного контента не допускается; при нарушениях мы действуем в соответствии с нашими правилами.
Правила обработки запрещенного контента и abuse-жалоб описаны в разделе 5 Публичной оферты Zomro.

Скорее всего, на сервер идёт bruteforce-атака. Она не направлена лично на Вас: боты перебирают все серверы со стандартным портом RDP. Такие атаки нагружают сервер и приводят к ошибкам.
Что делать:
1. Установить IPBan для автоматической блокировки IP злоумышленников.
2. Сменить стандартный порт RDP на нестандартный.
3. Отключить политику блокировки пользователя Administrator.
Если нужна помощь с настройкой — обратитесь в техподдержку.

Если Cloud VPS только куплен — вероятно, пароль для Administrator не установился. Задайте его вручную через VNC-консоль: шестерёнка возле сервера → «Консоль».
Если сервер работает давно — проверьте язык и раскладку в системе, копируйте пароль вместо ручного ввода и убедитесь, что не скопировали лишние символы.
Если после проверки зайти не удаётся — обратитесь в техподдержку.

Проверьте, оплачен ли сервер и активен ли он.
Если сервер периодически выключается — вероятно, закончился пробный период лицензии Windows (уведомление в правом нижнем углу рабочего стола). Выполните в PowerShell `slmgr /rearm` и перезагрузите сервер: лицензия продлится на 180 дней, доступно 5 таких продлений.
Если сервер активен — зайдите через консоль в кабинете (шестерёнка → «Консоль») и проверьте, не завис ли он и есть ли сеть. Зависание часто означает перегрузку, например слишком много запущенных Forex-терминалов: снизьте нагрузку или повысьте тариф.
Также проверьте, не попал ли Ваш IP в блок-лист правила IPBan в фаерволе, и нет ли в кабинете жалоб или предупреждений по серверу. Если сети нет по неизвестной причине — обратитесь в техподдержку.

Сначала убедитесь, что сервер оплачен и включен.
Проверьте сервер из разных локаций с помощью CheckNode и одновременно со своего компьютера. Если сервер отвечает из внешних локаций, но не с вашего компьютера, причиной могут быть технические работы на промежуточных сетевых маршрутах, фильтрация трафика выше по сети или блокировка вашего IP в firewall. Выполните MTR-тест и отправьте результат в техническую поддержку.
Если сервер недоступен и из других локаций, откройте VNC-консоль в личном кабинете и проверьте, не завис ли сервер и нет ли сообщений OOM killer, указывающих на исчерпание RAM. В таком случае уменьшите нагрузку, увеличьте ресурсы сервера или добавьте swap-файл.
Также проверьте, не получали ли вы тикеты с жалобами или abuse-обращениями.

Сначала проверьте, поддерживает ли ваш интернет-провайдер IPv6.
Результат 0/10 — ваш провайдер не поддерживает IPv6, поэтому подключиться к серверу не получится. Закажите сервер с IPv4; текущий сервер можно удалить и запросить возврат средств за неиспользованный период, создав тикет в отдел по работе с клиентами.
Результат 10/10 — проверьте в личном кабинете, оплачен ли сервер и запущен ли он, после чего обратитесь в техническую поддержку для выяснения причины недоступности.

Чаще всего это признак того, что на сервере закончилось место. Подключитесь по SSH или через консоль в кабинете (шестерёнка → «Консоль») и проверьте:
• свободное место — `df -h` (строка, где в колонке Mounted on указан `/`);
• свободные inodes — `df -ihT`.
Если места или inodes не хватает, освободите его: обычно место занимают логи веб-серверов, баз данных и панели управления, объёмные бэкапы и временные файлы.
После очистки проверьте службы: `systemctl status mysql apache2 nginx`, при необходимости запустите нужную — `systemctl start mysql`.
Нужна помощь с очисткой — обращайтесь в техподдержку.

Если текущий пароль известен, подойдёт любой из способов:
• Панель управления → «Учётные записи» → выберите свою запись → смените пароль.
• PowerShell: `net user Administrator НовыйПароль`.
• Win+R → `lusrmgr.msc` → правый клик по пользователю → «Задать пароль».
• В RDP-сессии нажмите Ctrl+Alt+End (или Ctrl+Alt+Ins) → «Смена пароля».
Требования политики безопасности: минимум 12 символов, большие и малые буквы, цифры и хотя бы один спецсимвол из !-_^:#@)(, пароль не должен содержать имя учётной записи и не должен использоваться ранее.
Если текущий пароль неизвестен — техподдержка сбросит его через режим SystemRescue. Потребуется перезагрузка сервера, поэтому все программы будут закрыты, а несохранённые данные потеряны.

Подключитесь к серверу по SSH и выполните `passwd` — затем дважды введите новый пароль. Для другого пользователя: `passwd user`, где `user` — имя нужного пользователя.
Для Cloud VPS пароль можно сменить и в личном кабинете: «Услуги» → «Cloud Услуги и Forex» → шестерёнка возле сервера → «Изменить пароль».

Подключитесь по SSH и выполните:
`v-change-user-password admin yourpass`
Вместо `admin` укажите логин, вместо `yourpass` — новый пароль. Если пароль содержит спецсимволы или пробелы, оберните его в одинарные кавычки.

Сбросить пароль через консоль сервера можно по нашей инструкции по сбросу пароля администратора WordPress через консоль.
Альтернативный способ — через phpMyAdmin: откройте базу данных сайта → таблицу wp_users → найдите пользователя-администратора, обычно это первый пользователь в таблице → отредактируйте запись → для поля пароля выберите метод хеширования MD5, укажите новый пароль и сохраните изменения.

В личном кабинете: «Услуги» → «Cloud Услуги и Forex» → иконка шестерёнки возле сервера → «Переустановить ОС» / «Rebuild».

«Пуск» → «Параметры» → «Время и язык» → вкладка «Язык» → «Добавить язык» → установите нужный язык вместе с языковым пакетом и назначьте его основным. Затем выйдите из системы и войдите снова — при этом все активные процессы на сервере будут завершены.
Важно: для установки языкового пакета через параметры должны быть включены обновления Windows. На Cloud Forex они по умолчанию отключены для стабильной работы терминалов. Чтобы включить их: Проводник → диск C: → папка Windows → запустите Windows Update - Enable.cmd и перезагрузите сервер. После установки языка обновления можно снова отключить с помощью Windows Update - Disable.cmd, также с последующей перезагрузкой.
Если вы не хотите включать обновления, воспользуйтесь нашей инструкцией по смене языка в Windows Server и установите языковой пакет вручную.
Если кириллица отображается некорректно, измените системную локаль: Win+R → intl.cpl → вкладка «Дополнительно» → «Изменить язык системы» → выберите язык → «ОК» → перезагрузите сервер.

Cloud VPS и виртуальный хостинг: «Услуги» → «Cloud Услуги и Forex» / «Виртуальный хостинг» → шестерёнка возле услуги → «Изменить тариф» / «Resize» / «Change tariff».
На старых VPS можно увеличить количество ядер, оперативной памяти и дискового пространства - возможность уточняйте в техподдержке.
На выделенных серверах повышение характеристик невозможно.

Откройте конфигурацию `/etc/netplan/00-installer.yml` (имя файла может отличаться) в редакторе VIM - он корректно обрабатывает табуляцию в YML.
В секцию `addresses` добавьте строку вида `- 0-255.0-255.0-255.0-255/24`, подставив реальные цифры нового IP. Другие правки не нужны: адреса используют один и тот же gateway.
Сохраните файл и проверьте конфигурацию: `netplan generate`. Если ошибок нет - выполните `netplan try`. Сервер остался доступен - нажмите ENTER, настройки применятся окончательно.

Проверьте, оплачен ли сервер и не приходило ли Вам в личном кабинете уведомление о блокировке.
Если установлена ОС Windows - посмотрите в правый нижний угол рабочего стола: истёкший пробный период лицензии приводит к периодическим выключениям.
Если причина не ясна, уточните, после каких действий сервер выключился, и приложите скриншоты - я передам запрос живому специалисту.

Вероятно, закончился пробный период лицензии Windows - проверить можно в правом нижнем углу рабочего стола сервера.
Чтобы продлить лицензию, выполните в PowerShell `slmgr /rearm` и перезапустите сервер: лицензия продлится на 180 дней. Обратите внимание - такая процедура доступна только 5 раз.

Если сервер активен и доступен - подождите в кабинете около 15 минут, статус обновится автоматически.
Если актуальный статус нужен срочно либо сервер неактивен или не отвечает - укажите, о каком именно сервере идёт речь, и я передам запрос в техподдержку для проверки.

Проверьте текущий статус услуги.
«Заказан» / «Ordered» - услуга заказана, но не оплачена. Закажите и оплатите её заново, а предыдущий заказ исчезнет автоматически через некоторое время.
Услуга оплачена и активируется - подождите до 1 часа с момента заказа. Если за это время сервер не активировался, обратитесь в техподдержку, мы проверим ситуацию.

Вероятно, возник временный всплеск нагрузки или проходит обновление системы биллинга. Подождите и попробуйте войти чуть позже - приносим извинения за временные неудобства.
Чтобы исключить локальные причины: закройте и снова откройте браузер, очистите кеш, откройте страницу в режиме инкогнито, попробуйте другой браузер или устройство, а также другой канал подключения к сети.

Остановленные серверы хранятся ограниченное время, после чего удаляются автоматически:
• выделенный сервер - 7 дней;
• виртуальный хостинг - 14 дней;
• Cloud VPS - 7 дней, если услуга была активна больше месяца, и 2 дня, если меньше месяца.
Удаление происходит автоматически, и после него восстановить данные технически невозможно.

Это происходит, если не подтверждён e-mail владельца домена. Письмо приходит на адрес, указанный при регистрации домена, - проверьте и папку «Спам».
После подтверждения почты обновите NS в личном кабинете: «Услуги» → «Домены» → «Настройки NS». Менять их не нужно - просто нажмите «Сохранить», чтобы записи применились заново.

Проверьте, что домен использует наши NS-записи: ns1.zomro.net, ns2.zomro.ru, ns3.zomro.com, ns4.zomro.su. Если вы уже изменили их, проверьте распространение DNS через CheckNode: обычно изменения применяются в течение нескольких часов, но иногда это занимает до 24–48 часов.
Обратите внимание: домен можно добавить только в одно место — либо в DNS-хостинг, либо в виртуальный хостинг.
Если используются наши NS-записи, но домен по-прежнему не добавляется, проверьте, не направлен ли он на неизвестный вам сервер. В этом случае обратитесь в техническую поддержку; если домен приобретен у другого регистратора, также приложите скриншот из кабинета регистратора, подтверждающий владение доменом.

Для управления записями у домена должны быть наши NS: ns1.zomro.net, ns2.zomro.ru, ns3.zomro.com, ns4.zomro.su. Сменить их можно в кабинете регистратора или у нас: «Услуги» → «Домены» → «Настройки NS».
Если домен добавлен на виртуальный хостинг - записи редактируются в cPanel, раздел «Редактор зоны».
В остальных случаях нужен DNS-хостинг. Мы предоставляем его бесплатно (до 50 доменов) клиентам, у которых есть любой сервер: «Услуги» → «DNS-хостинг» → «Заказать». После заказа нажмите шестерёнку возле него → «Перейти в панель» (DNSmanager) и управляйте записями там.

Используйте CheckNode, чтобы проверить, активен ли домен, не заблокирован ли он и не истек ли срок его регистрации.
Убедитесь, что контактный email владельца подтвержден; в противном случае регистратор может заблокировать домен и показывать страницу Namecheap вместо сайта.
Также проверьте, что DNS-записи домена корректно направляют его на IP-адрес вашего сервера.
Если все настройки корректны, но проблема сохраняется, отправьте название домена, и я передам информацию технической поддержке для детальной проверки.

1. Убедитесь, что сервер оплачен, работает и пингуется, а домен активен и корректно направлен на сервер.
2. Проверьте нагрузку командами `top` или `htop`. Аномальная нагрузка может говорить о DDoS-атаке.
3. Проверьте службы: `systemctl status mysql apache2 nginx`. Если не работают - запустите и посмотрите причину падения в логах.
4. Если на сервер вообще не попасть - зайдите через консоль в кабинете (шестерёнка → «Консоль»), проверьте сообщения OOM killer об исчерпании оперативной памяти и наличие сети: `ping 8.8.8.8`.
5. При ошибке 500 смотрите логи веб-сервера - через панель управления (в HestiaCP это иконка бинокля возле домена во вкладке Web) или через терминал.
Если причина так и не найдена - напишите в этот тикет, я передам запрос живому специалисту.

Убедитесь, что услуга хостинга активна, домен действителен и корректно направлен на сервер. Вы можете проверить домен и распространение DNS через CheckNode.
Домен направлен некорректно: проверьте наши NS-записи и пересоздайте домен в cPanel — удалять его безопасно, поскольку директория с файлами сайта при этом не удаляется. При добавлении домена опция Share document root… должна быть отключена.
Домен направлен корректно, но сайт не работает:
• очистите или отключите кеш Nginx в правой панели главной страницы cPanel и откройте сайт в режиме инкогнито или другом браузере;
• проверьте лимиты тарифа: Metrics → Resource Usage. При исчерпании лимитов скорость ограничивается и может появляться ошибка 503;
• проверьте версию PHP и включенные расширения. Активный PHP-FPM может вызывать ошибки: в MultiPHP Manager измените версию PHP на любую другую, примените изменение, затем верните прежнюю версию — это отключит PHP-FPM.
Если ничего не помогло, ответьте в тикете, и я передам запрос технической поддержке.

Сначала проверьте, сохранили ли Вы внесённые изменения.
Затем в cPanel очистите или отключите кеш Nginx - он находится в правой панели сразу после перехода в панель.
Также откройте сайт в режиме инкогнито, гостя или с другого браузера либо устройства.
Если не помогло - напишите в этот тикет и укажите домен, для которого нужно сбросить кеш: я передам запрос в техподдержку для очистки кеша на стороне DDoS-защиты.

Перейдите в cPanel и отключите кеш Nginx - он находится в правой панели сразу после перехода в панель.
Если войти по-прежнему не удаётся, попробуйте отключить плагины CMS Вашего сайта.
Сообщите, если и после этого вход в админ-панель недоступен, - я передам запрос живому специалисту.

Панель ставится только на чистую ОС - Debian 11/12 или Ubuntu 22/24, без ранее установленных панелей и веб-серверов, иначе данные на сервере могут быть потеряны.
Выполните последовательно:
sed -i 's/^#precedence ::ffff:0:0\/96 100/precedence ::ffff:0:0\/96 100/' /etc/gai.conf
wget https://raw.githubusercontent.com/hestiacp/hestiacp/release/install/hst-install.sh
groupdel admin
bash hst-install.sh -s panel.panel.net -e admin@panel.net -y no -f -p 'Password' -u 'admin'
Первая команда понижает приоритет IPv6, чтобы скачался скрипт с GitHub, вторая загружает установщик, третья удаляет группу admin, мешающую создать одноимённого пользователя. Вместо `Password` укажите свой пароль администратора, вместо `admin` при желании - другое имя пользователя.
Установка занимает до 30 минут, после неё рекомендуется перезагрузить сервер.

Перед выпуском убедитесь, что на Ваш сервер направлен и сам домен, и все его алиасы, указанные в панели (обычно это субдомен www).
Далее: раздел Web → откройте настройки домена (клик по названию или иконка карандаша) → отметьте «Enable SSL for this domain» → выберите «Use Let's Encrypt to obtain SSL certificate» → нажмите «Сохранить» в правом верхнем углу.
Также можно сгенерировать самоподписанный сертификат или добавить собственный, вставив его данные в соответствующие поля и сохранив изменения.

Файловый менеджер недавно обновился, а панель за ним пока не успела, поэтому после новой установки HestiaCP он выдаёт ошибки. Разработчики предоставили команды для замены неисправного файла:
cd /usr/local/hestia/web/fm/backend/Services/Session/Adapters/
mv SessionStorage.php SessionStorage.php.ori
curl -fsSLm20 https://7j.gg/fmsesfix -o SessionStorage.php
После их выполнения файловый менеджер снова доступен.

В последнем обновлении панели появился баг, из-за которого FTP/SFTP не работают. Команды правят строку в конфиге SSH и перезапускают службу:
sed -i -E 's/(^Sub.*internal-sftp)(.*)/\1/' /etc/ssh/sshd_config
systemctl restart sshd
После этого FTP/SFTP должны заработать.

Подробная процедура описана в нашей инструкции по проверке Linux-сервера на вирусы с помощью Maldet.
Для проверки через ClamAV установите его командой apt install clamav, обновите базы командой freshclam и запустите сканирование:
clamscan -ri --exclude-dir='^/proc\|^/dev\|^/sys' / -l /var/log/clamav.log
Если на сервере используется большой объем дискового пространства, запускайте проверку внутри screen, чтобы она не прервалась при разрыве соединения: apt install screen → screen → запустите проверку. Выйти из screen без завершения процесса — Ctrl+A+D, вернуться — screen -r, закрыть — exit.
Если проверка из работающей системы не выполняется, ее можно запустить из режима SystemRescue, как описано в инструкции выше, заменив maldet на clamav.

Файлы на хостинге проверяются встроенным антивирусом панели.
Перейдите в раздел «ImunifyAV», откройте вкладку «Вредоносные» и нажмите «Начать сканирование». Дождитесь завершения и результатов.
Дополнительно можно проверить файлы альтернативным антивирусом в разделе «Антивирус».

Посмотрите количество запросов с разных IP (команда автоматически подставляет текущую дату):
ISPmanager: cat /var/www/httpd-logs/*.log | grep "$(date +%d/%b/%Y)" | awk '{print $1}' | sort | uniq -c | sort -nr | head -n 10
HestiaCP: cat /var/log/apache2/domains/*.log | grep "$(date +%d/%b/%Y)" | awk '{print $1}' | sort | uniq -c | sort -nr | head -n 10
IP злоумышленников можно заблокировать в фаерволе - это краткосрочное решение, так как адреса меняются. Надёжнее подключить сторонний сервис DDoS-защиты, например Cloudflare.
Если атаки нет, а ресурсов просто не хватает - повысьте тариф Cloud VPS или оптимизируйте нагрузку на сервере.

Уточните, где именно наблюдается низкая скорость.
Между вашим устройством и сервером — проверьте локальное подключение и потерю пакетов с помощью MTR. Причиной может быть локальный интернет-провайдер или технические работы на сетевом маршруте.
На самом сервере — протестируйте соединение через iperf3, выбрав подходящий сервер из списка публичных iperf3-серверов. Выбирайте сервер со скоростью порта выше, чем у вашей услуги. Наиболее чистый результат без влияния стороннего ПО можно получить в режиме SystemRescue (gear icon → Boot from ISO) через VNC-консоль: iperf3 там уже установлен.
Также проверьте, не исчерпан ли лимит трафика и нет ли сетевых уведомлений или жалоб по серверу в системе тикетов. Если лимит не исчерпан и уведомлений нет, отправьте полную информацию и результаты тестов — запрос будет передан в технический отдел.

Общий остаток места - `df -h` (строка, где в колонке Mounted on указан `/`). Размер директорий - `du -sh /*`, глубже - например `du -sh /var/log/*`.
Чаще всего место занимают:
• Логи. Очистка: `journalctl --vacuum-size=100M`, затем `find /var/log -type f -name "*.gz" -delete` и аналогично для файлов вида `*.[0-9]*` и `*-[0-9]*`.
• Бинлоги MySQL 8.0. Выполните `PURGE BINARY LOGS BEFORE 'гггг-мм-дд чч:мм:сс';` (оставьте логи за несколько последних дней), пропишите в конфиг `binlog_expire_logs_seconds = 604800` и перезапустите службу: `systemctl restart mysql`.
• Файлы бэкапов. Удаляются командой `rm <ПУТЬ_К_ФАЙЛУ>` - используйте её очень внимательно, чтобы не удалить нужное.

На Linux - команды `top` и `htop`.
Основной показатель нагрузки на процессор - Load Average: три числа за 1, 5 и 15 минут. Целое число означает 100% загрузки одного ядра, то есть LA 3.2 - это полная загрузка трёх ядер и 20% четвёртого (в реальности нагрузка распределяется равномерно между всеми ядрами). Если ядер меньше, чем значение LA, процессор загружен полностью.
При аномальной нагрузке проверьте сайты на DDoS-атаку и сервер на вирусы.
На Windows-сервере нагрузку видно в «Диспетчере задач».

Полная пошаговая процедура описана в нашей инструкции по переносу торговых терминалов ForexBox в Zomro. Следуйте инструкции, чтобы корректно перенести файлы и настройки терминала.

Понадобятся архив файлов сайта и дамп базы данных. Пример для HestiaCP и домена something.com.
На старом сервере:
cd /home/admin/web/something.com
tar -czvf something.tar.gz public_html
mysqldump admin_something > admin_something.sql
rsync -av something.tar.gz admin_something.sql root@<IP_НОВОГО_СЕРВЕРА>:/home/admin/web/something.com
Имя базы данных смотрите в `public_html/wp-config.php`. Домен на новом сервере должен быть добавлен в HestiaCP заранее.
На новом сервере:
cd /home/admin/web/something.com
rm public_html/*
tar -xf something.tar.gz
chown -R admin: public_html
chown admin:www-data public_html
mysql admin_something < admin_something.sql
Базу создайте в панели заранее - можно с теми же именем, пользователем и паролем. Если данные новые, поправьте параметры подключения в `public_html/wp-config.php`.

Перенос выполняется через бэкап и образ:
1. Создайте бэкап: «Услуги» → «Cloud услуги и Forex» → шестерёнка возле сервера → «На Инфо-страницу» → вкладка «Бэкап» → «Создать бэкап».
2. Скопируйте образ: «Услуги» → «Образы» → иконка копирования возле созданного бэкапа → выберите локацию.
3. Разверните сервер: «Услуги» → «Образы» → иконка «Play» (создать сервер из этого образа) → выберите доступный тариф.
IP-адрес, к сожалению, перенести на другой сервер невозможно.