---
title: 'Как подать жалобу на злоупотребление | Zomro'
description: 'Важно подготовить отчет с текстом жалобы, контактными данными, IP-адресом или ID сервиса, а также предоставить доказательства нарушения.'
image: 'https://zomro.com/static/site/images/logo/logo-white.png?v=1790075172'
---

![opened image]()

  * [Zomro](https://zomro.com/rus/)
  * [FAQ](https://zomro.com/rus/blog/faq/)
  * Как подать жалобу на злоупотребление 



# Как подать жалобу на злоупотребление

11-04-2025

Если вы столкнулись с нарушением правил использования услуг важно правильно и своевременно подать жалобу на злоупотребление. В этом разделе объясняется, как именно это сделать, чтобы ваш отчет был принят и обработан в соответствии с установленными требованиями. Какой именно контент запрещен у нас в Zomro, и жалобы которого пересылаются клиенту в срочном порядке, Вы можете ознакомиться в [Договоре публичной оферте](https://zomro.com/rus/oferta).

Запрещается заниматься атаками на пароли прямым перебором, сканированием портов, спамом (скрипты, предназначенные для отправки сообщений на форумы, чаты, формы обратной связи, электронную почту и др.), поддержка хакерства, взлома, фишинга и других незаконных действий в Интернете.

## 

## **Как подготовить отчет о злоупотреблении?**

### **Шаг 1: Подготовка отчета**

Для подачи жалобы необходимо подготовить отчет, который должен содержать следующие обязательные данные:

  1. Текст жалобы: Отчет должен быть написан в виде обычного текста, без вложений (.zip, .doc, .pdf и других форматов). Это требование связано с обеспечением безопасности обработки данных.

  2. Контактные данные: Укажите свой адрес электронной почты и имя. Это нужно для того, чтобы сотрудники Zomro могли связаться с вами, если потребуется дополнительная информация.

  3. IP-адрес и ID сервера: Жалоба должна содержать действующий IP-адрес или ID услуги, который принадлежит Zomro.

  4. Доказательства: Важно предоставить доказательства нарушений. Это могут быть логи, скриншоты, URL-адреса или данные с внешних сайтов, которые подтверждают ваше заявление.

     * Для случаев, связанных с IPTV и прямыми трансляциями видео, требуется предоставить скриншот как доказательство.

     * В случае нарушений авторских прав добавьте ссылку на оригинальный контент.

     * Для инцидентов, связанных с хакерскими атаками, необходимы сетевые логи.

  5. Язык жалобы: Отчет должен быть написан на английском/русском/украинском языках.

  6. Один случай на одну жалобу: Каждая жалоба должна касаться одного конкретного случая. Если вы хотите подать жалобу по нескольким IP-адресам или URL, необходимо отправить отдельные отчеты для каждого случая.

  7. Специфические случаи: Для нарушений товарных знаков необходимо предоставить данные о регистрации товарного знака. Для жалоб по поводу авторских прав необходимо указать ссылку на оригинальный контент.

  8. Если сайт/домен защищён Cloudflare, к сожалению саму услугу мы не найдём, поэтому напишите жалобу Cloudflare --> Они её обрабатывают и передают нам с реальным IP домена --> мы легко находим сервер по этому IP и блокируем.




После того как все данные подготовлены, отправьте ваш отчет в отдел по злоупотреблениям Zomro по следующему адресу электронной почты: **abuse@zomro.com.** Или воспользуйтесь формой для отправки жалоб на странице [_контактов_](https://zomro.com/rus/contacts).

### 

### **Шаг 2: Ответ на жалобу**

После получения жалобы, Zomro направит ее клиенту, который должен решить проблему в течение 40 часов, согласно Политике приемлемого использования (AUP). Если клиент не выполнит требования в установленные сроки, Zomro может принять меры, включая блокировку IP-адреса (null-route).

### 

### **Шаг 3: Сроки и процесс**

Zomro обрабатывает жалобы на злоупотребление в соответствии с установленными сроками. Время отклика зависит от сложности случая и срочности, но компания стремится решать все вопросы как можно быстрее. Важно помнить, что решения принимаются с учетом соблюдения всех стандартов и процедур безопасности.

Мы серьезно относимся к нарушениям правил и злоупотреблениям. Чтобы ваш отчет был принят и обработан быстро и корректно, следуйте всем указанным требованиям при подготовке жалобы. Ваше сотрудничество поможет оперативно решить возникший вопрос и восстановить порядок.

Похожие статьи

[Настройка firewall UFW в Ubuntu 20.04](https://zomro.com/rus/blog/faq/343-ufw-firewall-setup-on-ubuntu-2004) [TCP и UDP для новичков: простое объяснение](https://zomro.com/rus/blog/faq/672-tcp-and-udp-for-beginners-a-simple-explanation) [Fail2ban: расширенная настройка - nginx, wordpress, custom jail](https://zomro.com/rus/blog/faq/727-fail2ban-advanced-configuration-nginx-wordpress-custom-jail) [Как поднять Samba сервер на Linux и подключиться к нему из Windows Server 2019](https://zomro.com/rus/blog/faq/334-how-to-set-up-a-samba-server-on-linux-and-connect-to-it-from-windows-server-2019) [Развёртывание Keitaro Tracker «по-канонически»](https://zomro.com/rus/blog/faq/616-deploying-keitaro-tracker-canonically)

[ Виртуальный хостинг от €3.98/мес ](/rus/virtual)