Если вы столкнулись с нарушением правил использования услуг важно правильно и своевременно подать жалобу на злоупотребление. В этом разделе объясняется, как именно это сделать, чтобы ваш отчет был принят и обработан в соответствии с установленными требованиями. Какой именно контент запрещен у нас в Zomro, и жалобы которого пересылаются клиенту в срочном порядке, Вы можете ознакомиться в Договоре публичной оферте.
Запрещается заниматься атаками на пароли прямым перебором, сканированием портов, спамом (скрипты, предназначенные для отправки сообщений на форумы, чаты, формы обратной связи, электронную почту и др.), поддержка хакерства, взлома, фишинга и других незаконных действий в Интернете.
Как подготовить отчет о злоупотреблении?
Шаг 1: Подготовка отчета
Для подачи жалобы необходимо подготовить отчет, который должен содержать следующие обязательные данные:
Текст жалобы: Отчет должен быть написан в виде обычного текста, без вложений (.zip, .doc, .pdf и других форматов). Это требование связано с обеспечением безопасности обработки данных.
Контактные данные: Укажите свой адрес электронной почты и имя. Это нужно для того, чтобы сотрудники Zomro могли связаться с вами, если потребуется дополнительная информация.
IP-адрес и ID сервера: Жалоба должна содержать действующий IP-адрес или ID услуги, который принадлежит Zomro.
Доказательства: Важно предоставить доказательства нарушений. Это могут быть логи, скриншоты, URL-адреса или данные с внешних сайтов, которые подтверждают ваше заявление.
Для случаев, связанных с IPTV и прямыми трансляциями видео, требуется предоставить скриншот как доказательство.
В случае нарушений авторских прав добавьте ссылку на оригинальный контент.
Для инцидентов, связанных с хакерскими атаками, необходимы сетевые логи.
Язык жалобы: Отчет должен быть написан на английском/русском/украинском языках.
Один случай на одну жалобу: Каждая жалоба должна касаться одного конкретного случая. Если вы хотите подать жалобу по нескольким IP-адресам или URL, необходимо отправить отдельные отчеты для каждого случая.
Специфические случаи: Для нарушений товарных знаков необходимо предоставить данные о регистрации товарного знака. Для жалоб по поводу авторских прав необходимо указать ссылку на оригинальный контент.
Если сайт/домен защищён Cloudflare, к сожалению саму услугу мы не найдём, поэтому напишите жалобу Cloudflare --> Они её обрабатывают и передают нам с реальным IP домена --> мы легко находим сервер по этому IP и блокируем.
После того как все данные подготовлены, отправьте ваш отчет в отдел по злоупотреблениям Zomro по следующему адресу электронной почты: [email protected]. Или воспользуйтесь формой для отправки жалоб на странице контактов.
Шаг 2: Ответ на жалобу
После получения жалобы, Zomro направит ее клиенту, который должен решить проблему в течение 48 часов, согласно Политике приемлемого использования (AUP). Если клиент не выполнит требования в установленные сроки, Zomro может принять меры, включая блокировку IP-адреса (null-route).
Шаг 3: Сроки и процесс
Zomro обрабатывает жалобы на злоупотребление в соответствии с установленными сроками. Время отклика зависит от сложности случая и срочности, но компания стремится решать все вопросы как можно быстрее. Важно помнить, что решения принимаются с учетом соблюдения всех стандартов и процедур безопасности.
Мы серьезно относимся к нарушениям правил и злоупотреблениям. Чтобы ваш отчет был принят и обработан быстро и корректно, следуйте всем указанным требованиям при подготовке жалобы. Ваше сотрудничество поможет оперативно решить возникший вопрос и восстановить порядок.