Нередко бывает, что пользователь просто не может найти нужную информацию на сайте – тогда в помощь приходит незаменимый помощник — чат в онлайн режиме.
В чате можно спросить любой интересующий вопрос и не только. Люди в процессе покупок хотят получить ответы быстро и точно. Как только посетитель открывает ресурс, через пару секунд появляется окно чата с консультантом, тактично предлагающим свою помощь. Написав в чат, клиент может быстро получить ответ прямо во время просмотра страниц что, повышает уровень сервиса, лояльность аудитории и увеличивает вероятность совершения покупки.
Посетитель может расспросить консультанта о товаре, а онлайн-консультант поможет определиться с выбором, подобрать подходящий вариант или же предложить альтернативу. Консультант должен разбираться в товарах и услугах, а также уметь пользоваться ответами на типичные вопросы. Пользователь без трудностей получает нужную информацию в чате – интерфейс легкий для понимания, а ответы от консультанта поступают в скором времени.
Каждый посетитель заинтересован в «живом» общении с человеком, независимо от канала связи, поэтому консультанту необходимо продемонстрировать, что он такой же человек, а не запрограммированный робот, и понимает клиента. Также заполните профиль оператора реальной фотографией и именем, а не первой картинкой женщины из гугла, которую зовут консультант Олег.
Это хороший и продуктивный канал связи, поскольку один консультант может обрабатывать одновременно несколько диалогов с клиентами.
Благодаря чату, есть возможность отследить источники трафика, собрать необходимую информацию о целевой аудитории, её потребности и источники трафика. Данные о пользователе нужно использовать, чтобы предлагать клиенту то, что ему интересно.
В таких чатах есть удобная панель, где можно посмотреть все отчеты, статистику, скорость ответа, длительность обработки заказа, а также оценить и контролировать работу оператора.
Также есть возможность передачи различных файлов в чат — это могут быть показательные фото, квитанции, видео, скрины и подобное.
Не будьте слишком навязчивыми, из-за чего пользователь может отвлекаться от цели. Назойливое всплывающее окно виджета будет только раздражать.
Не стоит указывать, что менеджеры онлайн, если это не так. Проигнорированное сообщение может отрицательно сказаться на репутации магазина. Онлайн-консультант должен отвечать сразу. А если такой возможности нет, то оставить оффлайн-форму, где можно задать вопрос и получить ответ — как только операторы будут в сети.
Учитывайте и техническую сторону вопроса: внешний вид, текст, расположение на сайте.
Дизайн чата должен гармонично сочетаться с сайтом и лаконично вписываться в общее оформление, поэтому также важно продумать каждую деталь.
Если вы решили установить онлайн-чат, отнеситесь к этому со всей серьезностью. Грамотно настроенный чат с профессиональными операторами способен увеличить количество лидов, легко увеличит продажи и уровень компании в целом.