У Вас есть свой бизнес и, конечно же, хочется, чтобы он постоянно развивался и приносил прибыль.
Как удержать клиента?
Вы всегда находитесь в поиске новых клиентов или покупателей, но нужно не забывать и о тех, кто воспользовался вашими услугами или купил продукт. То есть думайте не только о привлечении новых клиентов, но и об удержании уже существующих.
Для этого старайтесь постоянно повышать лояльность клиента к Вашей компании, а наша статья поможет разобраться как это правильно сделать.
Часто компании хотят получить быстрые деньги,а что будет дальше не предусматривают. Так дело может дойти и до убытков, ведь если не заботится о своем бизнесе он может упасть в пропасть и достать оттуда его будет ой как нелегко. Вывод: работайте активно над развитием.
Постоянные клиенты обеспечивают бизнесу стабильность. Возврат и удержание клиента равно увеличению продаж. Повторные продажи — это искусство. Не забывайте, что вернуть клиента намного дешевле, чем привлечь нового.
Важен хороший сервис
— скорость оказания услуг, хорошее и дружелюбное обслуживание, доброжелательность, индивидуальный подход к каждому. Хорошая клиентоориентированность — это умение хорошо зарекомендовать себя, заранее предугадывать желания заказчика, превзойти его ожидания, удовлетворить потребности клиента и сделать его счастливым; это искренность, забота и надежность. Такое отношение поможет клиенту сделать правильный выбор и делать заказ именно у Вас.
Довольный заказчик будет рекомендовать Вашу компанию друзьям и знакомым, что поможет увеличить клиентскую базу.
Регулярное общение
Через социальные сети (это также хороший способ презентовать себя и сделать компанию ближе к потребителю), мобильные приложения, электронную почту, форум или по телефону. Покажите клиенту, что он уникальный и особенный, что Вам важно его мнение. Интересуйтесь его мнением, старайтесь давать персональные рекомендации и консультацию, делайте опросы, тематическое общение. Узнайте лучше свою ЦА. Собирайте обратную связь, чтобы понять есть ли недостатки и чего не хватает.
Разбудите клиента
Делайте новостные рассылки, смс-рассылки, обзвон и прочее — покажите, что Вы помните о нём. Но не будьте слишком навязчивы.
Лучшие предложения
Скидки, накопление бонусов/баллов, бонусы за приведенного друга, купон на повторную покупку, подарки при покупке, конкурсы и розыгрыши ценных призов бесспорно активируют интерес к Вам и тому, что Вы предлагаете.
Специальные предложения — это даже может быть клуб постоянных клиентов, которые будут иметь дополнительные привилегии, возможность посещения закрытых мероприятий, презентаций.
Удовлетворяя нужды клиентов Вы имеете преимущество перед конкурентами и ставите себя на планку выше.
Научитесь продавать товар,
даже если он "сложный”. На любой товар есть свой покупатель.
Показывайте как правильно пользоваться Вашими продуктами или услугами. Создайте обучающие материалы, инструкции и статьи по услугам или продукту. Предложите выгодные условия доставки, упростите онлайн-регистрацию и оформление заказа.
Покажите, что Ваша компания эксклюзивна и предлагает уникальный продукт. Продемонстрируйте всю выгоду сотрудничества для целевой аудитории. Представьте миру wow-эффект, который будет вызывать только позитивные эмоции. И, с тем же, поддерживайте качество услуг, товаров и сервиса на высоком уровне.
Качественная упаковка товара и красивое предоставление услуг заслуживают похвалы. Кому не приятно будет получить хороший продукт?
Если Вы хотите постоянного роста и процветания бизнеса всегда будьте готовы рассмотреть и задействовать все варианты продвижения и популяризации Вашего бренда и предоставляемого продукта. Много полезной информации о ведении бизнеса есть в нашем блоге.