1.1. Zomro: частная компания с ограниченной ответственностью, Podaon SIA (ID: 40103450338), WEEM TECH LLC (ID: 2641101077454), OMRO LLC (Id: 9701251087 / 1237700398374), пользователь настоящих Условий, далее именуемый “ZOMRO”.
1.2. Клиент: контрагент компании ZOMRO, в дальнейшем - КЛИЕНТ.
1.3. Услуги: услуги, арендованные клиентом у ZOMRO, изложены в (онлайн) заказе (также именуемом договором).
1.4. Условия предоставления услуг: положения общих условий, а также политики и руководящие принципы, разъясняющие, в каких случаях услуги могут быть использованы, изложены в условиях предоставления услуг ('УПУ').
02 СЕРВИСНЫЕ СБОРЫ
СЕРВИСНЫЕ СБОРЫ
2.1. За пользование услугами клиент уплачивает ZOMRO текущую плату за обслуживание, указанную в заказе (онлайн).
2.2. Все цены указаны в евро без учета НДС, а также без учета платежей третьих лиц (например, сборов за транзакции от банка или (онлайн) платежного провайдера), а также любых других налогов или пошлин, взимаемых правительством. Услуги оплачиваются клиентом в этой валюте, если не оговорено иное.
2.3. ZOMRO имеет право изменять тарифы, взимаемые с клиента. Клиент будет уведомлен об этих изменениях посредством электронной почты и/ или веб-сайта ZOMRO, по крайней мере за один (1) месяц до их вступления в силу. Клиент имеет право расторгнуть договор, вступающий в силу со дня вступления изменения в силу, при условии, что изменение цены представляет собой увеличение цены.
2.4. Оплата (на основе предоплаты) должна быть произведена в течение четырнадцати (14) дней с даты выставления счета-фактуры способом, который будет определен ZOMRO.
2.5. При отсутствии платы за обслуживание услуги, ее действие сначала останавливается. Для продления действия услуги ожидается поступления средств. Продление услуги начинается с даты окончания предыдущего оплаченного периода.
2.6. Если КЛИЕНТ не выбрал автоматическое продление услуги, то её нужно продлевать вручную. В случае выключенного автоматического продления услуги, при окончании ее срока действия услуга будет остановлена. В случае использования автоматического продления услуги, достаточно пополнить баланс на сумму, которая необходима для продления услуги на тот период, который был выбран в автопродлении.
2.7. ZOMRO оставляет за собой право удалить услугу, если она была остановлена за неуплату, и сумма на протяжении арендованного периода, не поступила для продление услуги. В таком случае, ZOMRO оставляет за собой право удалить остановленную услугу в следующие сроки: - Выделенный сервер — через 7 дней; - Виртуальный сервер (VPS) — через 14 дней; - Виртуальный хостинг — через 14 дней; - Cloud VPS/VDS: *если услуга была активна более месяца — через 7 дней; *если услуга была активна менее месяца — через 2 дня.
2.8. В отдельных случаях может взиматься дополнительная оплата за первоначальную настройку серверов. Данная оплата не подлежит возврату.
03 СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1. Договор заключается на определенный срок, если только характер или сущность данного соглашения не диктует неопределенный срок.
3.2. По истечении срока действия договора он продлевается на последующие сроки, равные первоначальному сроку, если только одна из сторон не уведомит другую сторону в письменной форме о том, что она не согласна на продление договора, с учетом срока уведомления, составляющего не менее одного (1) дня.
3.3. ZOMRO вправе (частично) приостановить исполнение своих обязательств или расторгнуть договор, если:
ЗАКАЗЧИК не выполняет свои обязательства по договору, либо не выполняет их в полном объеме или в срок;
после заключения договора ZOMRO на основании полученной им информации имеет все основания опасаться, что заказчик не сможет выполнить свои обязательства;
имеет веские основания опасаться, что ЗАКАЗЧИК не сможет выполнить свои обязательства.
3.4. При расторжении или истечении срока действия договора:
ZOMRO должен прекратить оказывать все услуги;
ZOMRO имеет право стереть и удалить все данные клиента с оборудования ZOMRO;
ZOMRO имеет право сделать оборудование доступным для использования другими клиентами.
3.5. Компетентные судебные органы Латвии обладают исключительной юрисдикцией для рассмотрения и определения любого дела, иска или разбирательства, а также для урегулирования любых споров, которые могут возникнуть в связи с договором или другими соглашениями, а также другими вытекающими из них правовыми отношениями.
3.6. Эти УПУ могут быть отправлены ZOMRO по запросу. С УПУ также можно ознакомиться и сохранить их с помощью веб-сайта ZOMRO.
3.7. Будет применяться самая последняя версия настоящих условий или, в зависимости от обстоятельств, версия, применимая при вступлении в правоотношения с ZOMRO.
3.8. ZOMRO имеет право в одностороннем порядке вносить изменения (часть) в договор и его сопроводительную документацию. Такая поправка также применяется к существующим услугам, если ZOMRO не заявило об ином. Поправка вступает в силу с заявлением или с более поздней датой, указанной в заявлении.
3.9. ZOMRO имеет право приостановить работу аккаунта если пользователь является неактивен более чем 12 месяцев.
04 ПРАВИЛА РЕГИСТРАЦИИ И ПЕРЕДАЧИ ДОМЕННЫХ ИМЕН
ПРАВИЛА РЕГИСТРАЦИИ И ПЕРЕДАЧИ ДОМЕННЫХ ИМЕН
4.1. ZOMRO предоставляет КЛИЕНТУ возможность регистрировать, продлевать и переносить доменные имена, как в пользу ZOMRO, так и в пользу третьих лиц.
4.2. Все операции с доменными именами — включая регистрации, продления, переносы и связанные с этим финансовые операции — осуществляются через автоматизированную систему в личном кабинете КЛИЕНТА (Панель управления).
4.3. Регистрация доменного имени требует сбора персональных данных. КЛИЕНТ подтверждает, понимает и явно соглашается с тем, что такие идентификационные данные будут обрабатываться, храниться и становиться общедоступными в режиме реального времени через WHOIS, RDDS или аналогичные справочные службы, строго в соответствии с политиками ICANN и применимыми законами о конфиденциальности данных.
4.4. Передача прав на доменное имя или передача доменного имени для управления другому Регистратору осуществляется только после получения официального письма от КЛИЕНТА. Если доменное имя зарегистрировано на юридическое лицо, для передачи прав / доменного имени требуется письмо, напечатанное на фирменном бланке компании с печатью компании и подписью старшего руководителя. Если доменное имя зарегистрировано на физическое лицо, то вместе с запросом на передачу прав / доменного имени должны быть предоставлены копии первой и второй страниц паспорта, заверяющие подпись КЛИЕНТА. Если ZOMRO больше не сможет предоставлять Услуги КЛИЕНТУ, ZOMRO гарантирует передачу доменных имен другому Регистратору с сохранением информации пользователя и прав на каждое доменное имя.
4.5. Вся регистрационная информация, предоставленная КЛИЕНТОМ компании ZOMRO, должна быть полной, действительной и точной. КЛИЕНТ обязан немедленно обновлять свой профиль в личном кабинете или уведомлять ZOMRO о любых изменениях или обновлениях этих данных.
4.6. КЛИЕНТ соглашается с тем, что ни ZOMRO, ни Администратор Реестра, ни Регистратор не несут ответственности за последствия использования или неправомерного использования доменных имен КЛИЕНТОМ, включая использование третьими лицами или в случаях, когда КЛИЕНТ нарушает права третьих лиц.
4.7. Политика истечения срока действия, удаления и восстановления доменного имени
Введение и сфера применения. Этот раздел регулирует жизненный цикл, продление, истечение срока действия и удаление общих доменных имен верхнего уровня (gTLD), управляемых в соответствии с настоящим Соглашением. ZOMRO предоставляет эти условия в строгом соответствии с правилами ICANN для обеспечения полной прозрачности в отношении процессов восстановления домена и связанных с этим расходов.
Механизм автоматического продления. Чтобы предотвратить непреднамеренную потерю домена, если в Панели управления включена функция «Автопродление», система автоматически попытается обработать плату за продление, используя активный способ оплаты КЛИЕНТА за тридцать (30) дней до официальной даты истечения срока действия домена. Если транзакция не удалась из-за недостатка средств, истечения срока действия учетных данных или любой другой проблемы, на подтвержденный адрес электронной почты КЛИЕНТА будут отправлены автоматические критические оповещения, и последующие попытки списания средств будут предприниматься вплоть до даты истечения срока действия.
Уведомления об истечении срока действия (Соответствие ICANN ERRP) ZOMRO отправляет КЛИЕНТУ как минимум три (3) обязательных уведомления об истечении срока действия по электронной почте:
Первое уведомление: приблизительно за 30 дней до истечения срока действия домена.
Второе уведомление: приблизительно за 7 дней до истечения срока действия домена.
Третье уведомление: в течение 5 дней сразу после истечения срока действия домена, если домен не был продлен.
Жизненный цикл после истечения срока действия и процесс удаления
Этап 1: льготный период продления (1–30 дни после истечения срока действия): Если доменное имя не продлено к дате истечения срока его действия, оно переходит в Льготный период продления и немедленно деактивируется (связанные веб-сайты, почтовые серверы и маршрутизация DNS перестанут функционировать). В течение этих 30 дней КЛИЕНТ может повторно активировать домен непосредственно через Панель управления по стандартной годовой цене продления без каких-либо дополнительных штрафов.
Этап 2: льготный период восстановления (31–60 дни после истечения срока действия): Если домен остается непродленным после Этапа 1, он удаляется из активного клиентского аккаунта и переходит в Льготный период восстановления (RGP) на уровне Реестра. Для восстановления домена во время RGP КЛИЕНТ должен подать запрос в службу поддержки вручную и оплатить фиксированную плату за восстановление в размере 120,00 долларов США (плюс стандартная годовая плата за продление домена). Обработка может занять до 24–48 часов.
Этап 3: период ожидания удаления (61–65 дни после истечения срока действия): После RGP домен переходит в 5-дневный статус «Ожидание удаления», в течение которого он не может быть восстановлен ни при каких обстоятельствах. По завершении этого периода Реестр выпускает домен обратно в общий доступ, делая его доступным для регистрации третьими лицами в порядке живой очереди.
05 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ
5.1. Запрещается проводить атаки методом brute-force, сканирование портов, рассылку нежелательных электронных сообщений (спам), распространение вредоносного ПО, участие в хакингe, крэкинге, фишинге или любые другие действия, нарушающие применимое законодательство ЕС или национальное законодательство, включая нормы кибербезопасности и электронной конфиденциальности.
5.2. Хранение, распространение или передача вредоносного программного обеспечения, включая, но не ограничиваясь компьютерными вирусами, программами-вымогателями, шпионским ПО или любым вредоносным кодом, строго запрещено.
5.3. Майнинг криптовалюты, включая майнинг с использованием CPU/GPU или управление майнинг-пулами, запрещён, если это не разрешено явно в рамках конкретного тарифного плана и не соответствует применимым нормам ЕС в области энергетики и устойчивого развития.
5.4. При заказе Услуги с тестовым или пробным периодом Провайдер оставляет за собой право приостановить или прекратить пробную Услугу и удалить связанные данные в случае бездействия КЛИЕНТА в соответствии с применимыми правилами защиты потребителей ЕС.
5.5. Размещение серверов для создания зашифрованных туннелей и прокси-серверов разрешено только для личного, законного и приватного использования. Запрещается эксплуатация публичных, коммерческих, анонимизирующих сервисов или услуг по перепродаже трафика через такие туннели/прокси, если это не соответствует телекоммуникационному законодательству ЕС.
5.6. Серверы VDS/VPS не могут использоваться для DDoS-атак или другой вредоносной деятельности, а также для любых действий, запрещённых законодательством Европейского Союза или Латвии, включая обязательства по кибербезопасности NIS2.
5.7. Провайдер оставляет за собой право ограничить пропускную способность сети до 10–100 Мбит/с или временно заблокировать сервер в случаях устойчивой аномальной сетевой активности, вызывающей длительную нагрузку на оборудование выше 90% или превышение лимитов справедливого использования трафика, в соответствии с политиками справедливого использования ЕС. Услуга CLOUD VPS имеет ограничение по объему трафика. Включенный лимит зависит от выбранного тарифного плана. Для выделенных серверов лимит составляет 25 ТБ, 100 ТБ или является безлимитным в зависимости от тарифного плана. При превышении лимита, клиент может приобрести дополнительный пакет трафика, в зависимости от типа услуги. Если лимит исчерпан и дополнительный пакет не был приобретен, сервер остается доступным, однако пропускная способность сети будет ограничена. Новый пакет трафика предоставляется после его приобретения.
5.8. Сайты, размещенные на общем хостинге, превышающие максимально допустимую нагрузку, могут быть заблокированы, если ситуация не разрешится с клиентом в лучшую сторону (изменение плана на более высокий, переход на VDS/Dedicated или удаление/оптимизация скриптов, вызывающих большие нагрузки).
5.9. Веб-сайты, размещенные на shared-хостинге и создающие чрезмерную системную нагрузку, могут быть временно ограничены или приостановлены, если КЛИЕНТ не примет корректирующих мер (обновление плана, миграция на VDS/Выделенный сервер или оптимизация).
5.10. Провайдер оставляет за собой право ограничить или приостановить виртуальный сервер в случаях длительной нагрузки на CPU выше 90%, приводящей к перегрузке оборудования, если КЛИЕНТ не примет корректирующих мер (обновление плана, миграция на выделенный сервер, оптимизация или удаление проблемных скриптов).
5.11. Все полученные жалобы на нарушения будут пересылаться КЛИЕНТУ с обязательным сроком ответа. Если услуга приостановлена из-за нарушения и КЛИЕНТ не предоставит ответ в течение 7 дней, Провайдер может удалить или перераспределить сервер в соответствии с правилами хранения данных и конфиденциальности ЕС.
5.12. Провайдер может отказать в предоставлении услуги или прекратить её, если контент или ПО КЛИЕНТА признано незаконным, вредоносным, непристойным или нарушающим настоящие Условия обслуживания. Доступ к услуге может быть ограничен, приостановлен или удалён, а КЛИЕНТ будет уведомлён в соответствии с требованиями ЕС по уведомлению потребителей.
5.13. Потоковая передача, ретрансляция или распространение материалов, защищенных авторским правом (включая телетрансляции, IPTV-потоки, прямые трансляции и спортивные события), запрещена без явного разрешения правообладателя в соответствии с Директивой ЕС об авторском праве (DSM Directive).
5.14. Размещение или предоставление доступа к онлайн-казино, ПО для азартных игр, игровым автоматам или любым играм на удачу запрещено без действующей лицензии, выданной Kansspelautoriteit (KSA) или другим соответствующим регулятором ЕС.
5.15. Создание или управление несколькими аккаунтами КЛИЕНТА одним и тем же владельцем без предварительного одобрения запрещено.
5.16. Размещение или распространение контента, нарушающего права интеллектуальной собственности (включая, но не ограничиваясь торрентами, warez, сайтами кардинга, нелицензионным ПО, камрипами или ссылками на пиратские ресурсы), строго запрещено.
5.17. Любая мошенническая деятельность, включая, но не ограничиваясь фишингом, фармингом, мошенническими магазинами, продажей поддельных документов, финансовыми пирамидами или HYIP-проектами, строго запрещена.
5.18. Хранение, распространение или отображение материалов сексуального насилия над детьми, бестиальности, некрофилии или любого другого контента, подпадающего под статьи 240–240b Уголовного кодекса Латвии и Директиву 2011/93/EU, строго запрещено.
5.19. Массовое сканирование сети, сканирование уязвимостей/эксплойтов, работа в составе ботнета или размещение серверов управления и контроля (C&C) запрещено.
5.20. Эксплуатация публичных прокси, выходных узлов TOR, открытых DNS-резолверов, открытых SMTP-ретрансляторов или любых других услуг, которые могут использоваться третьими лицами для анонимизации или атак, запрещена.
5.21. Chia (proof-of-space) plotting/farming и любые другие ресурсоемкие операции майнинга или фарминга, вызывающие чрезмерный износ SSD/NVMe-накопителей, запрещены.
5.22. Использование услуг для организации, участия или содействия атакам Distributed Denial of Service (DDoS) — включая так называемое «стресс-тестирование» ресурсов третьих лиц без письменного согласия их владельца — строго запрещено.
5.23. Размещение или распространение контента, пропагандирующего терроризм, насилие или дискриминацию по признакам расы, этнической принадлежности, религии или пола (в соответствии с Рамочным решением 2008/913/JHA), запрещено.
5.24. Обработка персональных данных (включая логи и базы данных клиентов) должна полностью соответствовать Регламенту (EU) 2016/679 (GDPR). КЛИЕНТ несёт полную ответственность как контролёр или обработчик таких данных.
5.25. Автоматизированный массовый парсинг/скрапинг веб-сайтов без явного согласия их владельцев запрещён (с учётом решения СЕС C-5/16 Meta Platforms Ireland).
5.26. Использование услуг для SMS/VoIP-спама, мошеннических колл-центров или голосового фишинга (vishing) строго запрещено.
5.27. Размещение сайтов фармацевтического спама, нелегальных онлайн-аптек или продажа лекарственных средств без действующей лицензии от EMA или соответствующего национального органа запрещено.
5.28. В случае выявления нарушений Провайдер оставляет за собой право немедленно заблокировать доступ к серверу/сайту и раскрыть соответствующие данные компетентным органам ЕС (Europol, национальные правоохранительные органы) без предварительного уведомления КЛИЕНТА, если это требуется по закону.
5.29. КЛИЕНТ обязан ответить на критические жалобы на нарушения (материалы сексуального насилия над детьми, терроризм, непосредственная угроза жизни) в течение 24 часов. Неответ приведёт к немедленному прекращению услуг и раскрытию данных органам.
5.30. Провайдер оставляет за собой право хранить логи трафика и метаданные до 12 месяцев в соответствии с Директивой ePrivacy и применимыми национальными законами о хранении данных.
5.31. Использование услуг для обхода санкций ЕС (включая, но не ограничиваясь Регламентами Совета (EU) 2022/328, 833/2014 и последующими поправками) или предоставления услуг лицам или организациям из Списка санкций ЕС строго запрещено.
5.32. Размещение или распространение неконсенсуальных интимных изображений (включая дипфейк-порнографию) запрещено в соответствии с Законом о цифровых услугах и предстоящими положениями Закона об ИИ.
5.33. Исходящий порт 25 и отправка почтовых рассылок с серверов Zomro по умолчанию заблокированы. Для разблокировки порта необходимо обратиться в техническую поддержку.
06 ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. В соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных, персональные данные клиента являются конфиденциальными.
6.2. ZOMRO оставляет за собой право приостановить предоставление услуг и может приостановить право клиента на доступ к сервису для выполнения технического обслуживания.
6.3. КЛИЕНТ признает, что ZOMRO будет время от времени выполнять (аварийное) техническое обслуживание для обеспечения надлежащего функционирования сети, центра обработки данных и услуг, и что такое техническое обслуживание может повлиять на предоставление услуг КЛИЕНТУ.
6.4. ZOMRO оставляет за собой право перемещать услуги, а также право (временно) приостанавливать услуги в связи с таким перемещением.
6.5. ZOMRO не гарантирует доступность услуг и не гарантирует, что предлагаемое программное обеспечение или любые другие материалы не содержат системных ошибок. ZOMRO предпринимает все разумные усилия и меры для предотвращения этого.
6.6. ZOMRO не несет ответственности за прямые или косвенные убытки, причиненные КЛИЕНТУ в результате использования или невозможности использования услуг, или убытки, понесенные в результате ошибок, упущений, простоев, удаления файлов, дефектов, задержек в обработке или передаче данных, изменений функций и других причин. ZOMRO не гарантирует прием электронной почты КЛИЕНТА из удаленных сетей, IP-адреса которых занесены в черный список и игнорируются почтовым клиентом ZOMRO.
6.7. ZOMRO не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, которые используются для доступа к услугам.
6.8. КЛИЕНТ принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием услуг Интернета, включая ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей и любой другой информации, а также качества и свойств продуктов и услуг, распространяемых в Интернете и предоставляемых КЛИЕНТУ посредством услуг.
6.9. КЛИЕНТ несет полную ответственность за сохранность своего пароля и за убытки, которые могут возникнуть в результате его несанкционированного использования. При краже логина и пароля по вине третьих лиц КЛИЕНТ вправе направить в ZOMRO запрос на изменение логина и пароля с обязательным приложением соответствующего финансового документа, подтверждающего оплату услуг.
6.10. Компания ZOMRO не несет ответственности за действия третьих лиц, повлекшие кражу, а КЛИЕНТ обращается в соответствующие следственные и правоохранительные органы с просьбой возместить денежные средства, потраченные в течение этого времени.
6.11. ZOMRO не несет ответственности за уведомление любых третьих лиц о прекращении доступа к услугам для КЛИЕНТА и за возможные последствия, вытекающие из отсутствия такого предупреждения. ZOMRO выполняет запросы КЛИЕНТА, отправленные только с контактного адреса электронной почты КЛИЕНТА или из зоны обслуживания (расчетный счет) на официальном сайте ZOMRO. Адрес электронной почты, указанный при регистрации на официальном сайте ZOMRO, считается контактным адресом электронной почты. КЛИЕНТ может запросить изменение контактного адреса электронной почты в базе данных регистрации из зоны обслуживания (личный кабинет) на официальном сайте ZOMRO.
6.12. В исключительных случаях верификация КЛИЕНТА может потребоваться путем подтверждения его номера телефона с помощью входящего звонка от нашего оператора или робота на заключительном этапе размещения заказа после его оплаты.
6.13. Вся информация о плательщике, предоставляемая ЗАКАЗЧИКОМ ZOMRO, должна быть полной, достоверной и точной.
6.14. КЛИЕНТ гарантирует, что криптовалюта, с помощью которой он осуществляет платеж ZOMRO, имеет законное происхождение, свободно продается и передается и не имеет никакого отношения к преступной деятельности, отмыванию денег или финансированию терроризма.
6.15. Партнёрам запрещено показывать рекламу в Google, Яндексе и других системах по любым брендовым запросам, содержащим «Zomro» или любые его варианты. Они обязаны заранее исключить такие запросы через минус-слова и настройки рекламных систем. Компания Zomro может в любой момент проверить поисковую выдачу. Если будет обнаружена реклама партнёра по брендовым запросам, партнёр может быть отключён от реферальной программы, а вознаграждение — аннулировано; при повторных нарушениях сотрудничество прекращается полностью.
07 ВОЗМЕЩЕНИЯ
ВОЗМЕЩЕНИЯ
7.1. Если КЛИЕНТ отказывается от предоставляемых услуг в течение 30 дней с даты начала использования услуг, ZOMRO предпринимает действия по возврату неиспользованных средств, если аккаунт не заблокирован за нарушение условий УПУ, а доменное имя, лицензия на программное обеспечение или аренда сервера не заказаны. В противном случае ZOMRO не возвращает неиспользованные средства.
7.2. В случае возврата средств скидки учитываются, если они были активированы при оплате Услуг, то есть возвращается только фактически оплаченная сумма без бонусов и т. д. Стоимость установки, панелей управления, трафика, предоплаты, базовой платы за IP адреса и DNS услугу для хостинга и реселлинга, доменных имён, администрирования, дополнительного HDD и других Услуг не возвращается. Возврат средств возможен только для серверов.
7.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 дней методом, выбранным компанией.
7.4. Любой платеж третьей стороны (шлюз) или комиссия за транзакцию также вычитаются из суммы возврата.
7.5. Если по вине клиента, которому были возвращены средства, компания несет убытки (отключенные серверы, сети, черный список IP-адресов и т.д.) сумма расходов в зависимости от каждого конкретного случая вычитается из возвращенной суммы.
7.6. Возврат денежных средств не производится, если услуги заблокированы из-за нарушения данного УПУ.
7.7. Возмещение не производится, если перерыв в предоставлении Услуг вызван следующим событием:
форс-мажор;
КЛИЕНТ хранит или передает какой-либо контент, который является незаконным, вредным, дискредитирующим, или нарушающим права других лиц;
действия КЛИЕНТА нарушают правила предоставления Услуг в соответствии с данным ДОГОВОРОМ;
действия КЛИЕНТА поставили под угрозу безопасность, стабильность или производительность серверов компании Zomro;
КЛИЕНТ занимался противоправной деятельностью или деятельностью, создающей препятствия для оказания услуг другим клиентам;
сбой произошел в контролируемых КЛИЕНТОМ средах;
в случае неоднократного несоблюдения КЛИЕНТОМ указаний специалистов относительно использования Услуг предоставленных компанией ZOMRO;
использование сервиса в целях, для которых он не был предназначен;
совершение атаки типа «отказ в обслуживании» (DoS) или распределенные атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS) третьей стороной;
КЛИЕНТ был уличен в использовании несанкционированной рассылки (спама) в любой форме;
нарушение КЛИЕНТОМ норм этикета, а именно использование ненормативной лексики в телефонном разговоре или в переписке со специалистами компании Zomro.
7.8. Возврат средств не производится, если оплата была произведена с помощью криптовалюты, PayPalych или Enot, в связи с особенностями платежной системы.
08 ПРИМЕНИМЫЕ УСЛОВИЯ и ПРАВО
ПРИМЕНИМЫЕ УСЛОВИЯ и ПРАВО
8.1. Все соглашения между клиентом и ZOMRO регулируются законодательством Латвии.
8.2. Компетентные судебные органы Латвии обладают исключительной юрисдикцией для рассмотрения и определения любого дела, иска или разбирательства, а также для урегулирования любых споров, которые могут возникнуть в связи с договором или другими соглашениями, а также другими вытекающими из них правовыми отношениями.
8.3. Эти УПУ могут быть отправлены ZOMRO по запросу. С УПУ также можно ознакомиться и сохранить их с помощью веб-сайта ZOMRO.
8.4. Будет применяться самая последняя версия настоящих условий или, в зависимости от обстоятельств, версия, применимая при вступлении в правоотношения с ZOMRO.
8.5. ZOMRO имеет право в одностороннем порядке вносить изменения (часть) в договор и его сопроводительную документацию. Такая поправка также применяется к существующим услугам, если ZOMRO не заявило об ином. Поправка вступает в силу с заявлением или с более поздней датой, указанной в заявлении.
09 УСЛОВИЯ ПРЕКРАЩЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПОСТОЯННОЙ ПЛАТНОЙ ПОДДЕРЖКИ PREMIUM И INFINITY
УСЛОВИЯ ПРЕКРАЩЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПОСТОЯННОЙ ПЛАТНОЙ ПОДДЕРЖКИ PREMIUM И INFINITY
9.1. Общие положения
Клиент вправе в любой момент отказаться от услуги постоянной платной поддержки Premium и Infinity (далее — Услуга поддержки) путем подачи соответствующего заявления.
Отказ от Услуги поддержки не влияет на предоставление основных услуг хостинга (Shared-хостинг, VPS, Выделенный сервер). Основные услуги продолжают предоставляться на условиях настоящей Оферты.
Исполнитель обеспечивает прозрачность и простоту процедуры отказа от Услуги поддержки без создания искусственных препятствий.
9.2. Минимальный период предоставления услуги
Услуга поддержки приобретается на минимальный период 1 (один) календарный месяц.
Если срок действия основной услуги хостинга превышает 1 (один) календарный месяц, Услуга поддержки буде приобретена на срок, равный сроку действию основной услуги.
В случае посуточной формы оплаты стоимость поддержки рассчитывается пропорционально месячному тарифу и списывается ежедневно с автоматическим продлением.
9.3. Порядок отказа от услуги
Для отказа от Услуги поддержки Клиент направляет заявление одним из следующих способов:
через тикет в службу технической поддержки;
посредством электронного письма на адрес: support@zomro.com.
При отказе Услуга поддержки продолжает предоставляться до окончания оплаченного периода (30 календарных дней с момента подключения).
Автоматическое продление Услуги поддержки прекращается после регистрации обращения Клиента об отказе.
9.4. Условия возврата денежных средств
При отказе от Услуги поддержки после начала её оказания возврат денежных средств за оплаченный период не производится.
Исключением являются случаи, когда отказ осуществляется в течение первых 3 (трёх) календарных дней с момента оплаты Услуги поддержки при условии, что Клиент не обращался в службу поддержки в рамках данной Услуги.
В случае, предусмотренном п. 9.4.2:
производится возврат 100% оплаченной суммы;
Услуга поддержки прекращается в течение 24 часов с момента получения заявления;
возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней.
9.5. Особые условия невозврата средств
Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
Если Клиент нарушил условия настоящей Оферты, в частности: - Использовал Услугу поддержки для злонамеренных действий - Предоставил заведомо ложную информацию - Систематически злоупотреблял правом на обращение в поддержку (более 4 обращений в день)
Если отказ связан с техническими ограничениями или невозможностью предоставления услуг со стороны Клиента (отсутствие доступа к серверу по вине Клиента, неуплата за основную услугу хостинга и т.п.).
Если Услуга поддержки была предоставлена бесплатно в качестве бонуса или подарка.
Если с момента оплаты Услуги поддержки прошло более 3 (трех) календарных дней.
Если Клиент воспользовался Услугой поддержки хотя бы один раз (обратился с запросом в службу поддержки).
9.6. Последствия прекращения Услуги поддержки
После прекращения предоставления Услуги поддержки:
Клиент автоматически переходит на стандартную бесплатную техническую поддержку с временем ответа до 10 часов в рабочие дни.
Все данные, конфигурации и настройки серверов Клиента сохраняются в полном объеме.
Основная услуга продолжает предоставляться без изменений.
Клиент имеет право в любой момент повторно подключить Услугу поддержки по актуальным на момент подключения тарифам.
Количество циклов отключения и повторного подключения Услуги поддержки не ограничено.
9.7. Процедура возврата средств (если он возможен) осуществляется на баланс в личном кабинете, а вывод производится согласно оферте (7.3).
9.8. Заключительные положения
Исполнитель не несет ответственности за последствия отказа Клиента от Услуги поддержки, включая увеличение времени решения технических вопросов при использовании стандартной бесплатной поддержки.
Положения настоящего раздела применяются ко всем тарифам постоянной поддержки (Premium и Infinity) для всех видов услуг хостинга (Shared хостинг, VPS, Выделенный сервер).
При возникновении спорных ситуаций, не урегулированных настоящим разделом, применяются общие положения настоящей Оферты и действующее законодательство.