Егер сіз қызметті пайдалану ережелерінің бұзылуына тап болсаңыз, теріс пайдалану туралы шағымды дұрыс және уақытылы беру маңызды. Бұл бөлімде сіздің есебіңіздің қабылдануы және белгіленген талаптарға сәйкес өңделуі үшін оны қалай жасау керектігі түсіндіріледі. Zomro-да қандай контентке тыйым салынғаны және қандай шағымдар клиентке шұғыл түрде жіберілетіні туралы толығырақ ақпаратты Жария оферта шартынан біле аласыз.
Келесі әрекеттерге тыйым салынады: парольдерді тікелей таңдау арқылы шабуыл жасау, порттарды сканерлеу, спам (форумдарға, чаттарға, кері байланыс формаларына, электрондық поштаға және т.б. хабарламалар жіберуге арналған скрипттер), хакерлік, бұзу, фишинг және интернеттегі басқа заңсыз әрекеттерді қолдау.
Теріс пайдалану туралы есепті қалай дайындау керек?
1-қадам: Есепті дайындау
Шағым беру үшін келесі міндетті деректерді қамтитын есеп дайындау қажет:
Шағым мәтіні: Есеп қарапайым мәтін түрінде жазылуы керек, қосымшаларсыз (.zip, .doc, .pdf және басқа форматтар). Бұл талап деректерді өңдеу қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін қойылған.
Байланыс деректері: Электрондық пошта мекенжайыңызды және атыңызды көрсетіңіз. Бұл Zomro қызметкерлерінің қосымша ақпарат қажет болған жағдайда сізбен байланысуы үшін керек.
IP-мекенжай және сервер идентификаторы: Шағымда Zomro-ға тиесілі жарамды IP-мекенжай немесе қызмет идентификаторы болуы керек.
Дәлелдемелер:Бұзушылықты растайтын дәлелдемелерді ұсыну маңызды. Бұл логтар, скриншоттар, URL-мекенжайлар немесе сіздің мәлімдемеңізді растайтын сыртқы сайттардан алынған деректер болуы мүмкін.
IPTV және тікелей видео трансляцияларына қатысты жағдайларда дәлел ретінде скриншот ұсыну қажет.
Авторлық құқықтардың бұзылуы жағдайында түпнұсқа контентке сілтеме қосу керек.
Хакерлік шабуылдарға қатысты инциденттер үшін желілік логтар қажет.
Шағым тілі: Есеп ағылшын, орыс немесе украин тілдерінде жазылуы керек.
Бір шағым – бір жағдай: Әрбір шағым тек бір нақты жағдайға қатысты болуы керек. Егер сіз бірнеше IP-мекенжайлар немесе URL бойынша шағымданғыңыз келсе, әр жағдай үшін жеке есеп жіберу қажет.
Ерекше жағдайлар: Сауда белгілерінің бұзылуы үшін сауда белгісінің тіркеу деректерін ұсыну қажет. Авторлық құқықтарға қатысты шағымдар үшін түпнұсқа контентке сілтеме көрсету керек.
Егер сайт/домен Cloudflare-мен қорғалған болса, өкінішке орай, біз қызметті таба алмаймыз. Бұл жағдайда Cloudflare-ге шағым жазыңыз → Олар шағымды өңдейді және доменнің нақты IP-мекенжайымен бірге бізге жібереді → біз осы IP бойынша серверді оңай тауып, оны бұғаттаймыз.
Барлық деректер дайындалғаннан кейін есебіңізді Zomro-ның теріс пайдалану бөліміне мына электрондық пошта мекенжайына жіберіңіз: [email protected]. Немесе байланыс бетіндегі шағым жіберу формасын пайдаланыңыз.
2-қадам: Шағымға жауап
Шағым алынғаннан кейін Zomro оны клиентке жібереді, ол мәселені 48 сағат ішінде, Қолайлы пайдалану саясатына (AUP) сәйкес шешуі керек. Егер клиент белгіленген мерзімде талаптарды орындамаса, Zomro IP-мекенжайды бұғаттау (null-route) сияқты шаралар қабылдауы мүмкін.
3-қадам: Мерзімдер мен процесс
Zomro теріс пайдалану туралы шағымдарды белгіленген мерзімдерге сәйкес өңдейді. Жауап беру уақыты жағдайдың күрделілігі мен шұғылдығына байланысты, бірақ компания барлық мәселелерді мүмкіндігінше тез шешуге тырысады. Шешімдер барлық стандарттар мен қауіпсіздік рәсімдерін сақтай отырып қабылданатынын есте сақтау маңызды.
Біз ережелердің бұзылуына және теріс пайдалануға байыпты қараймыз. Есебіңіз тез және дұрыс қабылданып, өңделуі үшін шағымды дайындау кезінде көрсетілген барлық талаптарды сақтаңыз. Сіздің ынтымақтастығыңыз мәселені тез шешуге және тәртіпті қалпына келтіруге көмектеседі.