Блог ZOMRO

Страхи клиентов интернет-магазина

27-08-2019

Покупки в интернет-магазинах стали обыденным делом на сегодняшний день. Это касается одежды, бытовой техники, мебели, игрушек, недвижимости и даже продуктов из супермаркета. Онлайн-покупки упрощают жизнь большинства людей и значительно экономят время.


Для начала узнаем, почему пользователи делают покупки в интернет-магазинах?

  • Цена на товар ниже;

  • Товар нельзя купить в магазине на месте;

  • Нет времени на покупку в обычном магазине;

  • Такая покупка очень удобная.


Но даже в современном обществе есть страхи покупок в интернете.

Да, они могут быть оправданы, поскольку человек мог попасться на удочку к мошенникам. Но это совсем не значит, что все онлайн-магазины такие. Когда стоит выбор в каком магазине приобрести товар нужно просто изучить детальнее информацию про данный бренд.


Что ж, а вот и самые распространенные страхи онлайн-покупателей и как их развеять в студию:


Ненастоящий интернет-магазин. Меня обманут.

Часто у посетителей бывают сомнения о том, что интернет-магазин является фальшивым по ряду определённых признаков. Чтобы развеять этот страх стоит создать хороший дизайн, оформить полное описание товаров, указать физический адрес и телефоны, демонстрировать реальные фото товара, а не скачанные из интернета, рассказать историю о себе. Выглядите профессионально: понятная навигация, страница поддержки клиентов, онлайн-чат и различные каналы связи помогут увеличить доверие к Вашей компании. Покажите, что другие Вам доверяют, благодаря отзывам и фото или видео покупателей с товаром. Действия несложные, но эффективные.


Доставка плохого товара.

Доставка некачественного или бракованного товара или что ещё хуже - не того товара, который был заказан, также заказанный товар не соответствует описанию. В таком случае никто больше не будет в таком магазине заказывать товар и, более того, будет оберегать всех знакомых от покупки в данном месте. Поэтому позаботьтесь о качестве Вашего товара и реальном описании, чтобы потом не было недопониманий.


Небезопасная оплата. Кража личных данных и данных банковской карточки.

Магазин берёт предоплату и не доставляет товар вовремя или вообще не отправляет покупателю. Но Вы же хороший и честный магазин, не так ли? Тогда продумайте заранее разные варианты оплаты, сделайте по возможности оплату наложенным платежом (это вызовет лояльность и больше доверия).


А вот интересно, в каких случаях покупатели делают предоплату?

  • Если уже совершали заказы в этом же интернет-магазине;

  • Если цена товара незначительная;

  • Если нет другого способа оплаты;

  • Потому что так удобнее;

  • Есть и такие, что ни при каких условиях не делают предоплату (около 10%).


Отказ в возврате и обмене

Если нет возможности обменять товар на другой или вернуть в случае чего, то человек десять раз подумает нужно ли совершать покупку.

Права потребителя никто не отменял. Сделайте такую услугу доступной. Предоставьте на отдельной странице детальное описание нюансов обмена или возврата товара. Это поможет убрать все лишние вопросы и недоговорённости.


Невозможно понять нравится ли товар

Бывает так, что находишь товар, но по описанию и фото вовсе непонятно все детали и нюансы. Посетитель просто не понимает стоит ли вообще тогда брать такой товар и лучшим вариантом для него будет закрыть вкладку с данным магазином и найти что-то более информативное и понятное.

Сделайте изображения товаров с разных ракурсов, возможность увеличить фото, добавить видео-описание, текст должен быть детальным и понятным. Такие моменты в разы повысят вероятность покупки именно у Вас.


На что пользователи обращают внимание при покупке: знак доверия качества, известность, ассортимент, внешний вид сайта, отзывы, цены, контактные данные.


Узнав своего потенциального покупателя ближе Вы сможете выработать правильную стратегию для взаимодействия. Желаем хороших покупателей и процветания Вашему бизнесу.


Вход в биллинг

Восстановить пароль