Блог ZOMRO

Взаимодействие с клиентом

06-08-2019

Любой компании необходимо поддерживать постоянную связь с клиентами и быть открытыми. В данном ключе присутствие в онлайн-режиме значительно улучшит это взаимодействие и добавит различные каналы точек соприкосновения. Поэтому нужно понимать, что долгосрочное взаимодействие с клиентами  приводит к эффективному развитию компании, финансово стабильности, увеличению прибыли и перспективности на рынке.


Точка взаимодействия — это любой момент, когда клиент контактирует с брендом. Это может быть до покупки, во время нее и посл. Цель — добиться того, чтобы клиенты были счастливы и довольны на каждом шаге этого пути.

Взаимодействие начинается с установления контакта — приветствия.  Вы можете произносить любую фразу, наполнив её смыслом и положительными эмоциями. Тогда же клиент уже в самом начале будет настроен позитивно на диалог. 


Клиент хочет получить профессиональную помощь, а покупая товар, хочет быть уверенным в его качестве и доверять компании. Для этого важно соблюдение сроков прозрачность работы, качественное исполнение, информирование клиента. Думайте как предприниматель — вообразите себя потребителем. Будьте на шаг впереди — всегда старайтесь ставить себя на место клиента, предугадывайте его потребности и проблемы, а также предлагайте их решение. Поступайте с клиентом так, как хотите, чтобы другие сервисы поступали с Вами. Покажите, что Вы человек, а не просто машина, которая говорит шаблонные фразы, проявите понимание и показывайте человечность.

Сделать больше, чем требуется. Превзойти ожидания клиента, уделить чуть больше внимания или добавить какой-то бонус,а взамен получить его восторг и возможность стать постоянным покупателем.

Индивидуальный подход важен, если Вы хотите добиться значимых результатов. Когда Вы определили требования покупателя, то стоит сосредоточить внимание на деталях, которые интересуют заказчика. Остальная информация будет лишней и только больше запутает. Благодаря поиску решений и возможностей для конкретного клиента он почувствует заботу о себе и скорее всего обратится к Вам вновь.

Комплексные услуги будут отличным вариантом. Вы можете предлагать не только один товар, но и обслуживание, также и не только одну услугу, а целый ряд, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента и оставить его довольным в полном объеме.


Сделайте оперативную установку связи — контакты, онлайн-чат, номера телефонов разных операторов, чат-боты, социальные сети, комментарии, почта, реклама, месседжеры, форма обратной связи и другое.

Создайте в общении комфорт для потенциального покупателя и стимулируйте завершение сделки — ненавязчиво подталкивайте сомневающегося заказчика к совершению покупки. 

Вызывайте у клиента желание возвращаться и рекомендовать Вас знакомым.


Вход в биллинг

Восстановить пароль